部分返金について・・・・・

先ほどトッコさまから以下のような情報を頂きました。
部分返金の方は是非参考にされてください。
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2008年11月29日 (土)に投稿させていただいた、トッコと申します。

その後、調査をしてください、と２度カスタマーに返信いたしましたところ、
今日、このようなメールが返ってまいりましたのでご報告まで。

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Yahoo!オークションカスタマーサービス●●です。
回答にお時間をいただきまして、申し訳ございませんでした。

お客様よりお問い合わせをいただきました、第三者によるYahoo! JAPAN IDの
不正利用に関する請求の件につきまして、ご連絡申し上げます。

お客様には、先日、弊社よりメールにて、不正出品された利用料金の返金が
完了した旨ご連絡させていただいておりましたが、弊社の返金処理におきまして、
返金の不足分を確認いたしました。

大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

該当する料金につきましては、再度処理を実施し、返金を予定しております。
しかしながら、弊社処理の関係上、大変恐縮ですが、オークション明細上に、
先に反映しております返金に加え、12月末の利用分として反映の予定です。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

そのため、誠に恐縮でございますが、ご返金につきましては、
弊社での調査が完了次第、順次ご連絡させていただく予定です。
大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

このたび、お客様には、多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深く反省し
おわび申し上げますと共に、今後このような不備が起きないようスタッフ一同
さらに努力し、システムの改善によりいっそう努めてまいります。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

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本当に何といっていいのやら。ちゃんとした調査すらできないんでしょうね。

なんで最初からできないんでしょうか？？　全く不審な企業です。