振込み用紙は破棄してください・・・・・・
昨日たまさんから以下のようなコメントをいただきました。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ついさっきこのようなメールが来ました。
まだ返金までは時間がかかるらしいのですが、少し前進、安心しました。
__________________________________________________________________________________
回答にお時間をいただきまして、申し訳ございませんでした。
お客様よりお問い合わせをいただきました、第三者によるYahoo! JAPAN IDの
不正利用に関する請求の件につきまして、ご連絡申し上げます。
本件につきまして、お客様にはご心配をおかけしまして、誠に申し訳ございませ
ん。
先のメールでご連絡しましたとおり、現在、お客様のオークションご利用状況を
弊社にて再度調査し、第三者によるものと判断できるオークションの利用履歴を
確認しております。
お待たせしており誠に申し訳ございませんが、現在も調査中となりますため、
お手元にコンビニエンスストア払込用紙が到着いたしましたら、
破棄してくださいますようお願いいたします。
なお、調査の結果につきましては、今月中に改めてメールにてご連絡させて
いただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
本件につきまして、引き続きご不明な点がございます場合は、お手数ですが、
このメールへの返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お客様には、ご迷惑をおかけいたしておりますことを謹んでお詫び申し上げます
。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
yahooの対応は相変わらず遅く、音信不通が長くとても良心的とは思えませんが
対応する人によって違うのかもしれませんね。（権限？ 性格？）
今後、少しでもyahooさんが変わってくれることを祈りますね。
振込み用紙は破棄なのに、なぜカード請求分は一旦保留にしないのか！！
良心的な対応をお願いしますね！！
| 固定リンク
「パソコン・インターネット」カテゴリの記事
- ヤフオクでの出来事。(2008.07.08)
- NHKニュースの内容・・・・・(2008.12.28)
- 今日のNHKニュースで・・・・・(2008.12.28)
- 127.0.0.1・・・・・・(2008.12.19)
- 4人に1人が「オンライン詐欺」の被害に心当たり・・・・(2008.12.17)
コメント
先日（９／２５），１１万円の被害とコメント書き込みをさせていただきました，みです。
１０／２９付けで，返金を報せる旨のメールがヤフーより届きました。
ちなみに私の場合，フィッシングの疑いという名目でカード会社に頼んでカード名義を変更していたため，通常の引落日には引き落とされず振込用紙が届いている状態でした。
（その用紙は無視していました）
ために，実質まだお金は取られていないまま，調整金という名目でマイナスの数値がオークション利用料の明細にあがっているところです。
実際に調整されるのは１１月１日以降，プレミアム料返金は１１月１１日以降とのことですが。
とりあえず一安心しました。１１月に明細が本当に調整されているかを確認した後，ヤフーＩＤを破棄，完全に手を切ろうと思います。
毎日こちらのブログをのぞいては励まされておりました。管理人さま，本当にありがとうございます。
もう，こんなことは二度と起こってほしくないです・・・
（私事ですが，実は臨月だったんですよ（汗）問題発生当時。産気づくかと思いました（笑）出産入院中もメールだけは必死でチェックしてヤフーからの連絡をまっていました。）
＞無事出産終わられましたか？管理人も当初、精神的負担が大きく、これほど苦労させられるとは思っておりませんでした。9月以前の被害者の方には精神的ショックで流産された方もいらっしゃいました。 ”被害に遭ったことは認めるが、使用料は被害者に支払いしてもらいます！”というひどい対応でしたから・・・・本当にあの当時は被害者さまの怒り・苦悩を毎日みていました。
9月にマスコミがこの件で動いてくれましたので、yahooは ”原則とそて返金していますよ！”って平気で嘘をついて手のひらを返すように返金対応に応じ始めましたからね。
管理人もさまざまな方からご意見を頂き励まされ時には中傷の買い込みで落ち込んだりと・・・・本当にいろんなことがありました・・・・・
今回の事件はこれでもまだ恵まれているほうだと思います。
金銭的な解決ができるのも掲示板に被害状況を毎日書き込みをして証拠として保存し、”被害にあっていませんか？”というメールを送信していただいている有志の方のお陰です。もし書き込みがなければ事件の証拠はなく未だに多くの被害者の方も救われていなかったと思います。
この場を借りて改めて感謝いたします。本当にありがとうございます。
そして情報提供をしていただいた被害者の方、記事として取り上げていただいた町田さま、読売新聞の記者の方・・・・ 多くの方に感謝いたします。
投稿： み | 2008年10月31日 (金) 08時37分
私のところにも先日、振込用紙と思われる封書が届いたので、「受取拒否」と大書して
送り返しました。
その後、ヤフーから届いたメールは「Yahoo!ウォレット登録住所ご確認のお願い」と題したもの。
社内の連携が取れてないのは明白ですから、用紙を破棄してもまた送ってくるでしょうね。
まぁ、それも破棄すればいいのでしょうけど。
ほんと、ユーザーをバカにした会社ですね。
＞そうですね。全く連携がとれない企業なんですね。部署ごとに見ることができる情報が限られているのかもしれませんが・・・
消費者を馬鹿にした態度、部署によって異なる対応・・・・
本当にどうしようもないと思います。
管理人
投稿： ヤフーサイテー | 2008年10月25日 (土) 21時26分
管理人様
私も たまさんと同様のメールを深夜に受け取りました。
IPアドレスから確認すれば 第三者の利用は 確実な証拠です。
何を再々調査されているのでしょうね。
「カスタマーサービス向上のために、お問い合わせへの
返信内容やヘルプに関するアンケート調査を実施しています」とアンケートが
ついてました。
国民消費センター→消費生活センター→サイバー警察→所轄警察
といろいろ 回りました。
クレジットカードも停止 再発行しました。
パソコンも初期化しました。
どれだけの時間の捻出したでしょう。
満足してるユーザーがいると思っているヤフーには あきれます。
＞そうですね。yahooもこのようなことを繰り返せば社会的な信頼がなくなっていくことをもう少し気にしてほしいですね。
口コミで悪いうわさはどんどん広がりますからね。
とにかく今も出続けている被害を食い止めないと・・・・・
いつかはきっと自滅しますね。
もっと問題が大きく取上げられ一気に他のサイトに移動してくれたらいいのですが・・・・・
管理人
投稿： はな | 2008年10月25日 (土) 19時12分
管理人様
初めまして、私も9月の初めに被害にあいました。金額は約２０万です。
皆さんと同じようにＹＡＨＯＯとのやり取りで同じように3通の返事で
現在「他人が使ったのはわかったけど、今調べてるから待っててね。」
という状態で既に１月待ちです。
クレジット会社とのやり取りで皆さんに御参考になれば思い以下の事を記します。
被害が９月の初めだったので９月の１０日前後にクレジット会社にまず電話で説明。
カード会社は「まだその請求がこちらに来ていないのでなんとも言えません。
９月は初めの利用ですと１０月１０日頃にＹＡＨＯＯからこちらに
仮の請求が来るので、その頃また問い合わせをしてください。
尚、その後５日ぐらい過ぎた後に本請求がきます。
その時、こちらが支払えばお客様に請求するのを止めるのは難しくなります。
ですから、１０月１０日頃また相談してください。」との事でした。
その時に聞いた事で
私： 「カードを今解約するとどうなりますか？」
カード会社：「解約はすぐ出来ますが、ＹＡＨＯＯからこちらに請求がくる
限り、何ヶ月でもお客様には請求が行きます。」
「ＹＡＨＯＯからの請求をお客様の方で止めるようにしていただかないと意味がありません。」
で、１０月１０日頃にまたＴＥＬで、同じように説明して支払を止める様にお願い。
その時のカード会社の返事は「今、仮の請求が２０万ほど来てます。 支払を止めるかこちらで調査します。」
で、今月の２０日に再度確認した所、
カード会社「色々調べました。ＩＤ利用の被害にあっている人は多いようですね。
取り合えず本来なら支払は１１月末ですが、６ヶ月待ちます。
ＹＡＨＯＯの方でも３ヶ月ぐらいで請求取り消し等の対応をしているので
６ヶ月あれば大丈夫と思います。」
ただし６ヶ月ですから、来年の５月２７日までに解決しないと支払請求は行きますよ。」
「ウチで出来るのはこれ以上ありません。あとはお客様とＹＡＨＯＯで
話し合ってください。」といわれました。
６ヶ月待ってもらえると言う事でかなり気持ち的に楽になりました。
（金額がなんせオーバー２０万ですから…）
カード会社の名前はいえませんが。皆さんがカード会社と交渉するのに役立てばと思い書いてみました。
（仮の請求までにお願いすると支払停止や延期がカード会社としても、し易くなるようです。）
被害にあってからあちこちに電話し今月の携帯電話の請求はいつもの月より５，０００円程多かったです。
これもＹＡＨＯＯに出して欲しいくらいです。
で、結局今でもＹＡＨＯＯは警察に被害届を出すとか、オークションで告知するとかしてないですよね？？
こんなに被害者出しちゃって、ホントに呆れるというか、やっぱアホーですね（失笑）
＞そうなんですね。被害者が安心できる状態を自ら作らないといけないことが問題です。通信費、交通費とか・・・負担も大きいんですね。
yahooはお金がかからないメールですべてを済ませようとしてますし。
本当にけちくさい企業だと思っています。いくら看板は大きくても中身が伴っていないと・・・・ 管理人
投稿： クラウン | 2008年10月25日 (土) 18時51分
カスタマーサービスからは、たまに担当者の記名入りメールが届きますが、（といっても２通だけでしたけど・・・）その人に返信しても、次は無記名だったり、違う名の人からだったりするので、あまり意味がありません。
記名をするということは、その事案での個人的な担当者なのかと思いきや、その後は部署内でたらい回しされているということです。
ですから、個人の裁量で対応が変わっても、こちらではいかんともしがたい。
こちらから担当者を選ぶことはできないし、そもそもたらい回しにされているのですから。
「カード決済」と「振り込み」での対応の違いですが、それは個人の裁量によるものなのですかね？
なにか、ヤフーとカード会社間の関係になにかあるのでは、という気もします。
ちなみに、私はカード決済組なので、「いつ返すかわからないけどとりあえず払っておいて」とヤフーから言われています。
投稿： トーコー | 2008年10月25日 (土) 11時16分