請求一旦保留になりました！！

消費者支援機構関西さまの「要請書」の効果と思われます。
これで被害者の金融機関への対応はかなり楽になると思われます。
本当に管理人はホッとしています。　以下転載です。
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Yahoo!オークションのシステム利用料のご請求につきまして、ご連絡申し上げます。

お客様にご利用いただいておりますYahoo! JAPAN IDは、第三者により不正利用
された形跡がございますため、現在、オークションご利用状況の確認をさせて
いただいております。

そのため、大変恐れ入りますが、11月に予定のシステム利用料のご請求を、
一旦保留とさせていただきたくお願い申し上げます。

確認の結果、ご本人様によるご利用分があった場合のみ、12月以降に
あらためて、オークションのシステム利用料をご請求させていただきたく
存じます。
確認に時間を要し、誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますよう
お願い申し上げます。

本件につきましてご不明な点がございます場合は、お手数ではございますが、
本メールへの返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

弊社の対応に不十分な点があり、お客様にご迷惑をおかけしましたことを、
重ねてお詫び申し上げます。
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やっと普通の対応になりました。本来、消費者センターからの指導ではなく
自主的におこなうべきなんですけどね・・・・・・

今まで多くの被害者がyahooの不親切な対応でどれだけ苦労させられたのか
全く理解していないんでしょうね。これで本当に被害者の事後対応がグッと
楽になると思います。何よりも精神的に楽になりますから・・・・・
　しかし被害そのものは未だに多数出続けています。
yahooが紳士的にID所有者に対して広報すればいいのですが・・・・・
注意喚起を促すことは恥ずかしいことでも社会的信用を落とすことでもなかったはずです。
もっと早い時期にやっていたならですが・・・・・・・

消費者支援機構関西さまからyahooへ要請書が送付されました。

10/29に消費者支援機構関西さまからyahooへ要請書が送付されました。
くわしくは　→　こちら

かなりyahooに対して厳しい内容となっていると思われます。
是非、yahooさんには紳士的に対応していただきたいと思いますね。

yahooBBユーザーの被害が増えています。

現在も乗っ取りが相変われず行われています。
現在の傾向は、yahooBBユーザーのID悪用が目立ちます。
yahooBBに問い合わせをしてもyahooは別会社扱いみたいです・・・・
yahooBBの無責任にもあきれますね。請求はBB使用料と一緒にされてくるのに・・・
何ら会員に事実を公表していません。
BBユーザは以前から特典で本人確認が免除されいます。対策されたはずなんですが・・・
yahoo側の対策だけでは不十分なんでしょうね。
yahooBBも別会社なら別会社なりの被害拡散防止対策が必要と考えます。
BBユーザはあくまでプロバイダーとして契約しているユーザーも多く
現在の被害者の半分はそのような方です。

ご覧の方は是非、yahooBBユーザーさまに注意していただくよう
広報をお願いいたします。

振込み用紙は破棄してください・・・・・・

昨日たまさんから以下のようなコメントをいただきました。

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ついさっきこのようなメールが来ました。

まだ返金までは時間がかかるらしいのですが、少し前進、安心しました。

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回答にお時間をいただきまして、申し訳ございませんでした。

お客様よりお問い合わせをいただきました、第三者によるYahoo! JAPAN IDの
不正利用に関する請求の件につきまして、ご連絡申し上げます。

本件につきまして、お客様にはご心配をおかけしまして、誠に申し訳ございませ
ん。

先のメールでご連絡しましたとおり、現在、お客様のオークションご利用状況を
弊社にて再度調査し、第三者によるものと判断できるオークションの利用履歴を
確認しております。

お待たせしており誠に申し訳ございませんが、現在も調査中となりますため、
お手元にコンビニエンスストア払込用紙が到着いたしましたら、
破棄してくださいますようお願いいたします。

なお、調査の結果につきましては、今月中に改めてメールにてご連絡させて
いただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

本件につきまして、引き続きご不明な点がございます場合は、お手数ですが、
このメールへの返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしておりますことを謹んでお詫び申し上げます
。
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yahooの対応は相変わらず遅く、音信不通が長くとても良心的とは思えませんが
対応する人によって違うのかもしれませんね。（権限？　性格？）
今後、少しでもyahooさんが変わってくれることを祈りますね。
　振込み用紙は破棄なのに、なぜカード請求分は一旦保留にしないのか！！
良心的な対応をお願いしますね！！

アンケート調査を行っています。

現在当方に連絡をいただいた方を対象にアンケートを実施しています。
もしご協力をお願いできる方がおられましたらご連絡お願いいたします。

当方の連絡先です。　　→　こちら　

皆様のご協力をお願いいたします。

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ふと思うのですが、なぜyahooは調査をする前に請求を一旦保留してくれない
のか全く不思議です。yahooにしてみたら今も放置しているくらいなので、大した金額ではないはずでしょう。実際yahooは1円の損害も受けていません。
システム利用料なんて所詮、yahooの自前の設備使用費ですからね。

　それに被害にあって被害者がわざわざ連絡をしてきているのに”調査します”とメールしてくるだけで1ヶ月以上も放置している現状・・・・・・
いざ返金となれば今度はyahooプレミアムの手数料返還を検討しますので・・・とまた延期してくるし。本当に自転車操業的です。
うわべだけの”お詫びの言葉”を並べても、元来ユーザーのことを全く信用していないんでしょうね。
普通の一流企業なら調査の後、何かおかしいことがあればユーザに請求してくるはずですしね。
yahooの身勝手でいい加減な対応で、一体どれだけの被害者そしてカード会社の人が苦労させられているのか全くわかっていないんでしょうね。
こんなこと続けていたらカード会社からの信用なくしてしまうでしょうね。yahooさん！！

最近の被害状況です。

掲示板も10/17から新しいページになりました。　→　ここ　です。
ここ数日でyahooが対策をする前の状況に戻っています。
本当に今後が心配です。
yahooさん本当にどうするつもりなんでしょうか？全然効果出てませんよ！！
いつまでお茶濁しするつもりですかね？ほんとにメディアに取り上げられたら
社会的な信用はなくなりますよ・・・・・・
まだ近況の被害者数は把握できていませんが、このままのペースだと年内には1万人を突破しそうです。
被害の拡散防止すら未だにできず、被害にあってからも実際の返金までには2～3ヶ月もかかるようです。本当に無責任な体質は全く変わっていません。
メールの内容は以前と違って陳謝する姿勢は見えますが、あくまでうわべだけですね。
やってることは以前と全く同じ・・・・・　原因究明なんて全くしていないのが現状でしょうね。
未だに被害者になんらアンケート調査や被害の実態調査すら行っていませんからね。
それに相変わらず対応はメールだけですからね。℡の窓口すらない状況・・・・
とても一流企業とは思えません。

請求についてのコメントをいただきました。本当にあきれます・・・・

先ほどコメント欄に”のた”さまから投稿がありました。
本当にあきれます。管理人からも再度、消費者センター、消費者支援機構関西さま、津経済産業省に連絡してみます。消費者センターからは絶対に支払いしないことと言われていますし。支払う義務はありません。
　本当にyahooの対応にはあきれますね。自分たちの対応が1ヶ月以上もかかっているくせに先に支払え！とは一体何を考えているのかわかりません・・・・・　　　絶句です。

以下転載です。

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今月11日に「第三者によるものと判断できるオークションの利用履歴を確認いたしました」（10/14のサディさんのと同じ内容です）というメールがきたので少し安心していたところ、14日にぶぶさんと同じメールが届き、腹が立ちました。
「1件でも調査対象になっているなら、この請求金額は不確定なもののはずです。それでも尚請求なさったのはどういう理由からですか」という内容のメールを送ったところ、先ほど以下のような返信がありました。

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Yahoo!オークションカスタマーサービス＊＊でございます。

お客様よりお問い合わせをいただきました、第三者によるYahoo! JAPAN IDの
不正利用に関する請求の件につきまして、ご連絡申し上げます。

本件につきまして、お客様にはご心配をおかけしまして、誠に申し訳ございません。

先のメールでご連絡しましたとおり、現在、お客様のオークションご利用状況を
弊社にて再度調査し、第三者によるものと判断できるオークションの利用履歴を
確認しております。

お待たせしており誠に申し訳ございませんが、現在も調査中となりますため、
現時点でクレジットカード会社からの請求を停止することができかねます。
何卒ご理解いただきたく存じます。

引き続き、弊社にてご利用状況の調査を早急に進めておりますので、恐縮では
ございますが、クレジットカード会社からのご請求につきましては、いったん
お支払いいただきたくお願い申しあげます。

なお、調査の結果につきましては、今月中に改めてメールにてご連絡させて
いただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

本件につきまして、引き続きご不明な点がございます場合は、お手数ですが、
このメールへの返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしておりますことを謹んでお詫び申し上げます。

*****************************************
Yahoo!オークションカスタマーサービス
Yahoo!オークションヘルプページ
*****************************************

調査中だから請求を停止しかねるって・・・
私が訊いたことをそのまんま返されましたよ。

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本当にあきれます。いままで早急に対応してくれていた企業なら話もわかりますが、連絡そのものも遅く何一つ早急な対応もせず、また現在まで未だに多数の方が返金されているわけではありませんので絶対に支払いをしないようにカード会社・消費者センター等に連絡されてくださいね！

フィッシングサイトだそうです・・・・・

事件そのものは未だ解決されていない状態です。被害も出続けています。

今後、関係するかもしれませんので皆様も改めて注意されてください。

こちらはフィッシングサイトに関する記事です。くわしくは　　→　こちら

管理人は個人的には、今回の事件の原因はフィッシングであるとは考えていません。

しかし記事にあるように　””　フィッシング詐欺対策の第一歩は、メールに書かれたＵＲＬをクリックしないこと。たとえそのメールが企業からのものであっても信用せず、自分で検索するか、ＵＲＬを手打ちしてサイトを表示することをお勧めしたい。特に個人情報を入力させる画面には警戒したい””　とあります。是非、ｙａｈｏｏ以外でも必ずメールからではなくアクセスはトップ画面からおこない内容を確認するようにしましょう！！

管理人はずっと以前から行っておりましたが・・・・・

返金作業について・・・・

現在、返金された方の情報を募集します。
実際に返金された方は被害にあわれた月日と返金された時期について
是非、コメント欄で結構ですので書き込みお願いいたします。

当方の情報では、返金確定まで約１ヶ月、返金はさらに翌月のようです。
被害にあって実際に返金されるまでには２～３ヶ月を要するようです。
マイナス返金での対応は例外として迅速に対応していただきたいですね。
被害に会われた方の精神的な苦痛とカード会社への連絡の手間や苦労も
是非ｙａｈｏｏには配慮していただきたいと思いますね。

ぶぶさんからのメールです。

ぶぶさんからコメントをいただいました。
以下転載します。
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先程こんな不謹慎なメールが来ました。
ID乗っ取られの被害に遭ったことを連絡したのに、このありさま！
最後には勧誘まで・・・。
付きあってられんです！
全てが解決したら、ヤフーとの契約は解除です。
管理人さん・・・どうしたら良いのですかね。

ーいつもYahoo!オークションをご利用いただきましてありがとうございます。ー

Yahoo!オークションのシステム利用料は、Yahoo!ウォレットにご登録いただい
たお支払い方法へ請求しております。Yahoo!オークション・システムのご利用
明細、およびYahoo!ウォレットの請求明細をご確認のうえ、お支払いのご準備
をお願いいたします。

Yahoo!オークション・システムのご利用明細は下記のページにてご確認くださ
い。

◇ Yahoo!オークション - ご利用明細
https://billing.auctions.yahoo.co.jp/show/billing

Yahoo! JAPANサービスのご利用料金請求金額は、下記のYahoo!ウォレットの請
求明細ページにてご確認ください。

◇ Yahoo!ウォレット - 請求明細
https://web.invoice.yahoo.co.jp/invoice/web
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　以下省略します　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

本当にyahooの内部の連携のなさがわかりますね。
被害者感情を逆撫でするようなメールを平気で送りつけるなんて・・・・
一部上場企業の中身は実際にはこれですからね。あきれます。　

yahooからの連絡です。

先ほどこのようなメールが届きました。
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Yahoo!オークションカスタマーサービスでございます。

このたびは、Yahoo! JAPAN IDの第三者による不正利用に関する請求につきまして
お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

Yahoo! JAPAN IDの第三者による不正利用にともない発生した、Yahoo!プレミアム
会員費のご返金につきまして、ご連絡申し上げます。

先日、Yahoo!オークションのシステム利用料を返金させていただく旨ご案内
差し上げましたが、本件にともない発生しましたYahoo!プレミアム会員費
についても、返金させていただきたく存じます。

ご返金時期はご登録のお支払い方法により異なりますが、11月下旬以降、順次
返金させていただく予定でございます。Yahoo!ウォレットの請求手続きを月末
締めとさせていただいておりますため、手続きに時間を要しまして誠に
申し訳ございません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

Yahoo!オークションのシステム利用料と同様、ご返金はご登録いただいた
金融機関口座へのお振り込み、もしくはクレジットカード会社経由となります。

ご返金額につきましては、大変お手数でございますが、ご利用のYahoo! JAPAN IDで
ログインのうえ、11月11日以降に、Yahoo!ウォレットの請求明細にて、
ご確認くださいますようお願いいたします。

◇Yahoo!ウォレット - 請求明細
https://web.invoice.yahoo.co.jp/invoice/web

請求明細上のご不明な点につきましては、お手数ではございますが、
本メールへの返信にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、Yahoo!プレミアムサービスをご継続中で、今後Yahoo!プレミアムサービスを
ご利用の予定がない場合は、大変お手数ですが、以下のヘルプページをご確認の
うえ、Yahoo!プレミアムの解除手続きをお願いいたします。

◇Yahoo!プレミアムのページから登録を解除する
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/premium/premium-08.html

解除手続きを10月中に行っていただきますと、10月以降のYahoo!プレミアム会員費
の請求は発生いたしません。大変恐れ入りますが、請求を停止するためには、解除
手続きが必要となりますのでご注意ください。

弊社では、第三者によるYahoo! JAPAN IDの不正利用被害を撲滅する対策を
引き続き実施するとともに、被害に遭われたお客様へ迅速に対応できる体制を
整えてまいります。

最後になりますが、弊社の対応に不十分な点があり、お客様にご迷惑を
おかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

*****************************************
Yahoo!オークションカスタマーサービス
auction-support@mail.yahoo.co.jp
*****************************************
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”迅速に対応できる体制を整える”と言っているのに返金は11月下旬とのこと。
まあ大変なのはわかりますが・・・・・相変わらず対応が遅いですね。

これからは本当に変わるんでしょうかね？緊急連絡用の電話とか・・・・・

当然設置しますよね！今まで通りメールだけで対応なんてことはないですよね！

減りません・・・・・

yahooの打ち出した対策の効果が出たと数日は思っていましたが・・・・・
昨日から大量出品が始まっています。以前と同じ勢いに戻りつつあります。　こちら
返金作業も1ヶ月以上かかるようですし、連絡そのものも３週間以上全くありません。
本当にカスタマーサービスは何を調べているんだろうか？
実際に返金作業はされているようですが・・・・・・とにかく対応が遅すぎです。
先延ばしにして事態を収拾しようとしているだけにしか見えませんね。

あと忘れてはならないのはyahooBBユーザーの問題です。
オークションの利用をしていないユーザの被害者が多数います。
当初からそのような被害者が多く含まれていることははっきりしてます。
多くは中小企業のBBユーザーさんではないかと思っていましたが・・・・
最近、そのような方からの被害の連絡を受けています。
BBユーザの被害の特徴は

接続用にyahooから提供されたID・パスワードで乗っ取りされています。

多くのユーザはメールすらそのIDを利用していなかったユーザも多く
フィッシングにあう可能性はまずないでしょう。当然そのようなIDを他のサイトに利用したりするとも考えられません。（ランダムな英数字・文字の組み合わせです）
　また実際に接続用のパスワードの変更まで頻回にするユーザーも少ないと思われます。
このように、接続目的で利用している人が、yahooがyahooBBユーザの特典として提供しているサービスで被害にあった場合もユーザーに責任があるのでしょうか？
それに未だに注意喚起の徹底をせず、被害にあったら金銭的に救済しますので許してくださいねでは全く話にならないと・・・・

　掲示板等で、”今回の事件がyahooの料金値上げの原因” と言う方もいますが・・・
架空出品と違い詐欺師が金銭的に儲かってその損失を補償することとは全く
本質が異なっています。よく考えていただきたいのは、今回の事件で、yahooは一切損失はなかったわけです。
ただ広大な場所の一部を貸しただけ・・・・その場所代を被害者に請求していただけです。　
乗っ取り犯が金銭搾取の目的で犯行を行ったわけではないので、犯人も儲かったわけでもなく、yahooも使用料の名目で被害者に一方的に請求していたただけです。
しかも事件を数ヶ月も放置し、騒ぎになり慌てて方向転換し返金しますと・・・・
以前の記事をよく見てください。あのような対応をしていた企業なんです。
自社の対応のまずさをユーザーに責任転嫁し、今度は一般ユーザーに負担を強いるような企業体質・・・・　　　　管理人は本当にあきれています。

yahooプレミアム値上げ・・・・

この時期にyahooプレミアムが値上げだそうです。　詳しくは　ここ　です。
一体yahooは何を考えているんだろうか？
今回の事件とはあまり関係ないかもしれないが・・・・
第一、yahooは出品手数料の免除だけで実質、全く損をしていないからね。
こちらの記事によると、増収効果は年間約42億円を見込むそうです。
そこまでして金儲けしたいんでしょうかね？

再び・・・・・

10/6から再び、ID乗っ取りが始まっています。
確かに一時期ほどの勢いはありませんが・・・・・

詳しくは　詐欺現状実況中継56　を是非、ご覧ください。

やはりyahooが今回行った対策は何らかの効果はあったとしても
被害そのものが全くなくなったわけではなく、まだそれだけでは効果は不十分であると思われます。
未だに犯行が続くということは”犯人は対策を掻い潜って使用できるIDをもっている”という証明です。ユーザが安心するにはまだ時期尚早かと思います。

素朴な疑問・・・・

今回、10月に入ってからyahooがやった対策について個人的ではあるが、とても素朴な疑問が・・・・

改めて振り返ってみよう。今回yahooがやった対策は・・・　　

　　・パスワードに第三者に推測されやすい文字列が設定されている

　　・第三者にログインが行われている可能性がある

　　・長期間パスワードの変更が行われておらず、パスワードの安全性が低い

このようなID所有者に本人確認を改めて必要としたことである。

しかしここで冷静に考えてみるとこの対策で効果がでることは不自然ではないか？

上記について対策をしてもyahooが原因と考えていた”他のサイトと共通のパスワードであった”という場合、効果が出ることはまずないはずである。

どこにもそのような対策をしたという記載は見当たらない。

しかし、10/5現在、実際には被害者数が激減している。

対策前には100人以上の被害者が、10/3以降、ほとんど被害が出なくなったのである。

管理人は個人的に、yahooが名目上、上記本人確認を必要として対処した人は・・・　実は”被害にあうとわかっている人”に対して対処したのでは？と考えられないであろうか。どう考えてもおかしいと・・・

yahoo自身もユーザがたとえ他のサイトと共通のパスワードを使用していたとしても、そのことを証明するのは不可能でしょう。他のサイトが個人情報をyahooに漏らすはずはありませんからね。もしやっていたら個人情報保護法違反で立派な犯罪ですし、元からyahooの社員の誰もパスワードを見ることはできないって言ってるくらいですから比較できないはずなんですよね。

なぜ被害者が激減したのか・・・　　みなさんどのように考えますか？　

Yahoo! JAPAN、一部利用者にパスワード変更求める措置 ・・・・

INTERNET Watchでパスワード変更に関しての記事が出ていました。

くわしくは →　 ここ　

”今後はこうした意見をもとに改善に取り組みたい”だって・・・・
今まで何も聞いてくれなかった企業がいまさらこれですかね？
ただ、昨日から乗っ取りの件数が激減しており、効果はでていると思われます。
もっと早い時点で何故できなかったんでしょうね？
それに何故事件のことを隠そうとするのか・・・　未だに疑問です。

サイトごとに違うパスワードを！って・・・・・

サイトごとに違うパスワードを！って改めて注意を促す画面が出ている。
これってyahooは自分のいうことを正当化させるためにでしょうかね？　
詳しくは　ここ　です

しかし　”調査の結果、「他サイトに登録しているパスワードと同一のパスワードを設定していた」ことが原因のひとつであることが判明しました”　って・・・・

ユーザに何一つ調査してもいないのによく言えますね！　嘘はいけませんよ・・・・！！　

あとあくまで”原因のひとつ”なんですよね？他の原因は！？